Soporte IT para Empresas

Soporte técnico empresarial con SLA <15 minutos. Help Desk multinivel, mantenimiento preventivo y monitorización proactiva RMM.

65% Reducción de incidencias
<15min Respuesta garantizada
<1h Resolución 80% casos
Solicitar Demo Gratuita Ver Detalles

El Coste Real del Soporte IT Reactivo

38% del tiempo IT se desperdicia en incidencias reactivas. El downtime cuesta 5.600€/minuto de media y equipos IT internos están saturados sin capacidad estratégica.

  • 38% tiempo IT en incidencias reactivas
  • 5.600€/minuto coste downtime medio
  • Equipos saturados sin capacidad estratégica
  • Falta de monitorización proactiva
  • Soporte discontinuo fines semana/festivos

Nuestra Solución: Help Desk

Help Desk multinivel certificado ITIL v4 con SLA <15min críticos. Mantenimiento preventivo mensual y monitorización RMM que reduce incidencias 65%.

  • SLA <15min para incidencias críticas
  • Help Desk multinivel L1/L2/L3
  • Monitorización RMM proactiva 24/7
  • Mantenimiento preventivo mensual
  • Soporte presencial incluido

¿Qué Incluye Nuestro Soporte IT?

Servicio completo de soporte técnico empresarial con las mejores prácticas ITIL

Soporte Multinivel

Help Desk estructurado en 3 niveles (L1/L2/L3) con especialistas disponibles y escalado automático de incidencias complejas.

  • Niveles L1, L2, L3
  • Disponibilidad
  • Especialistas certificados
  • Escalado automático

Sistema Ticketing ITIL

Plataforma de gestión de incidencias certificada ITIL v4 con portal web, email, teléfono e integración nativa con Microsoft Teams.

  • Portal web + email + Teams
  • Priorización automática SLA
  • Certificación ITIL v4
  • Reporting en tiempo real

Monitorización RMM Proactiva

Plataforma RMM (Remote Monitoring and Management) que detecta y resuelve problemas automáticamente antes de que afecten a los usuarios.

  • Detección automática problemas
  • Alertas proactivas 24/7
  • Resolución remota automática
  • Dashboard personalizado

Mantenimiento Preventivo

Revisiones mensuales programadas que incluyen parcheado de seguridad, actualizaciones, optimización y limpieza de sistemas.

  • Parcheado seguridad mensual
  • Actualizaciones programadas
  • Optimización rendimiento
  • Limpieza sistemas

Asistencia Remota y Presencial

Soporte remoto inmediato mediante escritorio remoto y asistencia presencial incluida para incidencias que requieren intervención física.

  • Escritorio remoto seguro
  • Asistencia presencial incluida
  • Técnicos móviles Madrid
  • Intervención urgente 2h

Gestión de Activos IT

Inventario centralizado de hardware, software y licencias con gestión de renovaciones, compliance y optimización de costes.

  • Inventario hardware/software
  • Gestión licencias centralizada
  • Renovaciones automáticas
  • Optimización costes

SLA Garantizado por Contrato

Tiempos de respuesta y resolución comprometidos contractualmente

Crítico (P1)

< 15 minutos

Sistemas críticos caídos, todos los usuarios afectados, pérdida financiera inmediata

  • Respuesta inmediata
  • Máxima prioridad
  • Comunicación constante

Alto (P2)

< 2 horas

Funcionalidad importante afectada, múltiples usuarios impactados

  • Respuesta rápida
  • Recursos dedicados
  • Seguimiento horario

Medio (P3)

< 8 horas

Problemas con funcionalidad limitada, usuario individual afectado

  • Respuesta en jornada
  • Resolución priorizada
  • Actualización diaria

Bajo (P4)

< 24 horas

Consultas, solicitudes, problemas menores sin impacto operativo

  • Respuesta en 24h
  • Seguimiento según plan
  • Resolución programada

Implementación en 4 Semanas

Transición ordenada hacia un soporte IT profesional

1

Semana 1: Evaluación y Onboarding

Auditoría completa de infraestructura, documentación de procesos, configuración de acceso y capacitación inicial del equipo.

2

Semana 2: Instalación RMM

Despliegue de agentes de monitorización, configuración de alertas proactivas y establecimiento de líneas base de rendimiento.

3

Semana 3: Configuración Ticketing

Implementación del portal de tickets, integración con Microsoft Teams, definición de SLAs y flujos de escalado.

4

Semana 4: Transición Completa

Corte definitivo al nuevo servicio, comunicación a usuarios finales, primeros informes de rendimiento y ajustes finales.

Empresas que Confían en Nosotros

PYMEs en Crecimiento

Empresas de 10-50 empleados que necesitan soporte IT profesional sin departamento IT interno.

Consultorías y Despachos

Firmas profesionales que requieren máxima disponibilidad y confidencialidad de datos.

Comercio Electrónico

Tiendas online que no pueden permitirse downtime y necesitan soporte 24/7.

Empresas con Equipos Remotos

Organizaciones con teletrabajo que necesitan soporte distribuido y gestión remota.

Preguntas Frecuentes sobre Soporte IT

Implementamos sistema de ticketing con portal web, email, teléfono e integración con Microsoft Teams. Cada incidencia se prioriza automáticamente según SLA y se asigna al técnico especializado correspondiente.

Incluye monitorización proactiva 24/7, parcheado de seguridad, actualizaciones, limpieza de sistemas, revisiones de rendimiento y optimización mensual para prevenir incidencias antes de que ocurran.

Sí, ofrecemos soporte a través de múltiples canales: teléfono prioritario para incidencias críticas, portal web, email y Microsoft Teams. Garantizamos respuesta en menos de 15 minutos para urgencias.

Trabajamos principalmente con tarifa plana mensual por usuario que incluye soporte ilimitado, mantenimiento preventivo y monitorización. Esto permite un control predictivo de costes sin sorpresas.

Sí, ofrecemos asistencia presencial incluida en nuestros planes para incidencias que no pueden resolverse remotamente. Cubrimos área de Madrid y disponemos de técnicos móviles para desplazamientos urgentes.

RMM (Remote Monitoring and Management) es nuestra plataforma de monitorización proactiva que detecta y resuelve problemas automáticamente antes de que afecten a los usuarios, mejorando la estabilidad de sus sistemas.

Sí, incluimos gestión centralizada de licencias software, renovaciones automáticas, optimización de costes y compliance para asegurar que siempre está actualizado y cumpliendo licenciamiento.

Totalmente. Nuestra estructura multinivel (L1/L2/L3) y especialistas permiten escalar incidencias complejas inmediatamente. Planes flexibles que crecen con su empresa.

¿Cansado de Incidencias IT?

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Servicios Complementarios

Ciberseguridad

Protección avanzada con EDR/XDR, SOC 24/7 y cumplimiento ENS/RGPD

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Microsoft 365

Migración y gestión completa de Microsoft 365 para empresas

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Backup y Recuperación

Copias de seguridad automatizadas con Veeam y Acronis

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